Van verdwalen naar vertrouwen: een praktijkvoorbeeld van een slimme AI chatbot op de site van zen.nl
Met 7.500 pagina’s aan waardevolle content is zen.nl een groot online platform voor zenmeditatie in Nederland. Maar zoveel informatie is niet altijd een voordeel. Bezoekers raakten het overzicht kwijt en vonden nét niet wat ze zochten. Dit leidde tot frustratie en onvrede.
Dat terwijl er op de site zóveel moois te vinden is. Van blogs tot opleidingen en een uitgebreide webshop, er is voor ieder wat wils.
Bezoekers raakten het overzicht kwijt. Vonden nét niet wat ze zochten. En dat terwijl er op de site zóveel moois te vinden is — van blogs tot opleidingen en een uitgebreide webshop.
Een volledige technische herbouw van de site was nog niet aan de orde. Maar er was wél behoefte aan een oplossing: iets wat overzicht, rust én helderheid bracht voor bezoekers. Iets wat bij Zen.nl past.
En dus creëerden we Nennie: een slimme AI Chatbot
Hieronder zie je de navigatie van zen.nl en hoe deze is opgezet voor een betere gebruikservaring.
De oplossing: een AI-chatbot met compassie
Bovendien ziet hij er ook nog zen uit: met kleuren en branding die passen bij de filosofie van Zen.nl.
Nennie is geen standaard chatbot. Hij is vriendelijk, kalm en zorgvuldig getraind op de tone-of-voice van Zen.nl. Hij geeft snel antwoorden en gaat écht in gesprek — zonder af te dwalen en zonder oordeel.
Nennie is getraind op zo’n 2.500 website pagina’s en diverse PDF’s van zen.nl. Dit was nog maar het begin. Elke week leert hij bij: nieuwe blogs en actuele cursusinformatie.
Vragen waarop Nennie geen antwoord weet, worden dagelijks geïndexeerd en doorgestuurd. Nennie krijgt het juiste antwoorden en leert zo iedere dag bezoekers nog beter te helpen.
Daarmee wordt hij steeds beter. Rustig. Preciezer. Net als mediteren: consistentie loont.
Nennie is inmiddels ook onderweg naar Messenger. Zo kan Nennie ook via social media in gesprek met geïnteresserden. Onze AI chatbots kunnen ook linken met Slack, (Business) WhatsApp, Telegram, Instagram, Zapier en Make.
Wat leverde Nennie de slimme AI chatbot op?
Na de initiële training en testing, hebben we Nennie binnen een week aan de website gekoppeld. Nennie werd gelanceerd op 1 april 2025. Sinds die tijd:
- Nennie voert per maand gemiddeld 56 gesprekken met bezoekers (dat is ongeveer 2 per dag). De zomer maanden waren iets rustiger
- Nennie gebruikte 10,6 miljoen karakters aan training
- Bezoekers geven gemiddeld een 4 of 5-sterrenrating (aan het einde van een langere conversatie vragen we een waardering tussen 1 en 5 sterren)
- Zonder enige push leverde Nennie 22 warme leads op: bezoekers die hun gegevens achterlaten voor contact verzoek
Nennie heeft werk uit handen genomen van het team. Hij geeft dag en nacht antwoord op vragen. Hierdoor hoeven medewerkers minder mailtjes te beantwoorden. Bezoekers vinden sneller wat ze nodig hebben, wat de efficiëntie verhoogt.
Echt gesprek, echte verbinding
Veel mensen menen dat een chatbot kil en functioneel is, en veel ergenis geeft. Maar Nennie is anders. Hij is afgestemd op het karakter van het merk. Hij zegt geen gekke dingen. Oordeelt niet. En weet wanneer hij moet doorverwijzen naar een medewerker. Hij wijkt niet af van zen.nl en zal altijd neutraal blijven.
Zoals een bezoeker het verwoordde:
“Ik vond de chatbot een hele fijne toevoeging — ik was verbaasd hoe snel en accuraat het antwoord was! Dus geef ik Nennie een 5!”
Precies dát is de kracht van een goed ingerichte AI-chatbot. Lees meer over vooroordelen over een chatbot en waarom die niet kloppen.
Is een slimme AI chatbot interessant voor jouw website of webshop?
Misschien heb je ook veel waardevolle informatie, producten of diensten die bezoekers willen ontdekken.
Misschien staat jouw website ook vol waardevolle informatie, producten of dienstverlening.
Stel je bent een coach. Je hebt verschillende programma’s en een prachtig aanbod. Misschien hebben bezoekers vragen over de looptijd van jouw programma, of wanneer ze kunnen starten. Of willen ze meer weten over jou. Dat is allemaal te vinden. Maar wat als ze al op jouw site met jouw in gesprek kunnen gaan om te kijken of het programma bij hen past? En dat ook als ze niet kunnen slapen midden in de nacht 😉
Of je hebt een webshop met je eigen producten. Het kan zijn dat bezoekers vragen hebben over maten, retouren, kleuren, voorraad, levertijd of prijzen en aanbiedingen. De slimme chatbot weet alles van jouw producten, voorraden en kan snel zaken bij elkaar zoeken. En ook nog aanbevelen. Bijvoorbeeld: “bij deze broek staat dit shirt ook geweldig. Zal ik deze in jouw maat in het mandje stoppen?”.
Met een AI chatbot kunnen bezoekers eenvoudig in gesprek gaan over bijvoorbeeld programma’s, producten of diensten.
Of je bent een basisschool. Nieuwe ouders willen weten of er plaats is voor hun kindje. Ze willen weten wanneer ze kunnen komen kijken, of er open dagen zijn, wanneer de vakanties zijn, wie de directeur is en of er een nieuwsbrief is. De slimme chatbot geeft de ouders snel advies en informatie en kan vragen om de naam en email, telefoonnummer en leeftijd van hun kindje zodat ze eventueel snel teruggebeld kunnen worden. Of ze kunnen direct een afspraak voor een live kennismaking inplannen. En dat zonder dat ze de hele website hoeven te doorzoeken.
Of stle je hebt een kinderopvangorganisatie. Bezoekers willen graag weten wat de kosten zijn en of er plek is voor hun baby over 5 maanden. Ze willen weten wat de sfeer is en hoe de medewerkers zijn. Dit kunnen ze allemaal op de site terugvinden. Maar het is natuurlijk veel sneller als ze in gesprek gaan en in een ongedwongen gesprek met de Chatbot al hun vragen kunnen stellen en de bot hun onzekerheden kan wegnemen. Ze kunnen dit gesprek ook voeren via Instagram, waar ze misschien een leuke video hebben gezien. De Chatbot verbindt website en social media naadloos met elkaar. En als de chatbot dan vraagt om naam en email gegevens om een afspraak te maken, heb je een ideale lead magnet.
Kortom, niet alleen voor Zen.nl is een chatbot een waardevolle toevoeging aan het team. Ook voor jouw onderneming kan het een groot verschil maken in service en klanttevredenheid.
Kortom, niet alleen voor Zen.nl is een chatbot een waardevolle toevoeging aan het team. Ook voor jouw onderneming kan het een groot verschil maken in service. Start klein. Begin met een AI-chatbot die je merk écht vertegenwoordigt. Die leert van elke vraag. En die inzetbaar is op meerdere kanalen, zoals je website, WhatsApp, Instagram of Slack.
Probeer de AI ChatBot nu een maand gratis!
Nennie bij Zen.nl bewijst dat AI niet alleen slim, maar ook zachtzinnig kan zijn. En dat je bezoekers niet altijd een nieuwe website nodig hebben — soms is een gesprek genoeg.
Begin klein met een AI-chatbot die jouw merk écht vertegenwoordigt. Dit kan in verschillende vormen, zoals op je website of social media.
Je kunt nu een maand gratis de Chatbot proberen. Op de installatie en training krijg je tijdelijk 50% korting. Binnen paar dagen kan de Chatbot getrained, geïnstalleerd, getest én online zijn.
En het mooie? Je krijgt direct inzicht in de vragen, twijfels en behoeftes van je bezoekers. Daar kan geen enquête tegenop.
Probeer de AI chatbot nu een maand gratis en ontdek de voordelen voor jouw organisatie en hoe de AI chatbot jouw processen kan verbeteren!
Wil jij ook een chatbot die bij jouw organisatie past, altijd vriendelijk is en écht helpt?
Boek een demo of stuur me een bericht. Ontdek hoe jouw merk óók een digitale assistent kan krijgen die rust brengt én resultaat levert.